Peguei pesado com os consultores no post .A Entrevista.. A exemplo do que já foi feito pela Aline em .Os Visionários., pretendo demonstrar que não são os consultores os monstros que pode transparecer daquelas palavras. Não quero eximir os consultores de responsabilidade, mas apenas deixar claro que não são os únicos responsáveis. Boa parte deles também é vítima, tal qual os clientes. Nem todos são filhos da puta, a maioria está em processo de conversão de idiota pra filho da puta. Muitos ficam pelo caminho nesse processo, justamente quando percebem no que estão entrando.

A grande maioria deles também não ganha bem, gasta mais do que recebe e vive da esperança de que logo as coisas vão melhorar. Boa parte das despesas da concessionária são bancadas pelos que ficam pelo caminho.

O fato é que os consultores assumem essa postura arrogante, pressionadora e prepotente porque são cobrados a agirem dessa forma. Eles também são cobrados e pressionados por diretores extremamente arrogantes e tendem a transmitir essa atitude aos clientes e convidados.

Existem scripts pra tudo: pro modo como abordar cada cliente e convidado na recepção e no intervalo, pro modo como se portar na mesa, para o que dizer na mesa. E se o consultor não seguir esses protocolos, ele vai ter que se explicar no round. Se for recorrente, vai acabar perdendo o cargo.

A cobrança por resultados beira o absurdo. O número de fechamentos em cada reunião é calculado de acordo com as reservas, sempre bem acima da média das semanas anteriores. O consultor se vê pressionado, com cobranças nada amigáveis vindo de cima. Além dessa pressão, o cara vive iludido, vendo só a omni na vida dele, freqüentando treinamentos, apresentações e mais treinamentos que ocupam quase as 24h de todos os dias. Ele perde o contato com o mundo exterior, passa a viver omni, comer omni, pensar omni. Tomado pela vaidade, e isolado do mundo real, tem dificuldade em ver o que acontece. Normalmente ele acredita cegamente na omni e fora dela é cobrado por só dar atenção à empresa. Quando acorda, entra em parafuso (não são raros casos de depressão entre os ex-consultores quando saem da omni).

Como disse no início, não pretendo questionar a responsabilidade dos consultores, mas com certeza eles são os menos culpados pela forma como o negócio é conduzido. São os mais visados justamente por fazerem a ponte entre a diretoria da empresa e os clientes, mas, na maior parte das vezes, retransmitem as orientações que recebem.